При виконанні гарантійних зобов'язань компанія Modo hair expert керується Законом Украины "Про захист прав споживачів" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) та постановою КМУ #172
"Про реалізацію окремих положень Закону України
"Про захист прав споживачів"
(https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п) та внутрішніми правилами компанії.
Згідно з постановою КМУ #172
"Про реалізацію окремих положень Закону України
"Про захист прав споживачів" вироби з натурального та штучного волосся(надалі, "товар") не підлягають обміну або поверненню. Тому для лояльності клієнта компанія впровадила свої власні гарантії та умови повернення товару.
1. Поверненню підлягають волосся та вироби з волосся в разі, якщо вони мають істотні недоліки, а саме непридатні для використання. В цьому випадку за бажанням покупця товар може бути обмінено або повернуто покупцю передплату у повному обсязі. Витрати на логістику несе продавець. Також сторони можуть домовитись щодо:
- певного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

2. Покупець має право без надання обґрунтування та пояснення причин відмовитись або повернути товар. В такому випадку покупцю повертається передплата за вирахуванням мінімальної передплати за товар та вартості доставки.
3. Обміну підлягають волосся та вироби з волосся в разі, якщо покупець отримав волосся не тої довжини або ваги, за які покупцем було зроблено передплату. В такому випадку продавець обмінює товар та несе всі витрати, пов'язані з обміном товару, зокрема витрати на доставку.
3. Обміну підлягають волосся та вироби з волосся в разі, якщо колір волосся, яке отримав покупець, візуально суттєво відрізняється від кольору, який сторони погодили перед оплатою покупцем товару. В такому випадку продавець обмінює товар та несе всі витрати, пов'язані з обміном товару, зокрема витрати на доставку.
В разі, якщо колір волосся, яке отримав покупець, не влаштовує покупця по якихось інших причинах, то за згодою продавця, волосся може бути обмінено. В такому випадку продавець обмінює товар, а всі витрати, пов'язані з обміном товару, зокрема витрати на доставку несе покупець.